--- title: "Pagine legali di un e-commerce Shopify: cosa deve esserci (e dove)" seo_title: "Pagine legali e-commerce Shopify: cosa serve e dove metterle" description: "Le pagine legali di un e-commerce Shopify in Italia: informativa privacy, cookie policy, condizioni di vendita, recesso, spedizioni e dati del venditore." url: "https://salvatorepitone.it/pagine-legali-ecommerce-shopify/" type: "BlogPosting" language: "it-IT" published: "2026-10-26T16:43:56+01:00" updated: "2026-10-26T19:03:56+01:00" author: "Salvatore Pitone" categories: - "GDPR e privacy" tags: - "Shopify" - "eCommerce" - "pagine legali ecommerce" image: "https://salvatorepitone.it/wp-content/uploads/2026/10/pagine-legali-ecommerce-shopify-copertina.webp" --- # Pagine legali di un e-commerce Shopify: cosa deve esserci (e dove) Chi apre un negozio Shopify trova le policy già pronte: un clic e Shopify genera privacy, termini di servizio, rimborsi e spedizioni. Spesso in inglese, o in un italiano tradotto che non parla del tuo negozio. Le **pagine legali di un e-commerce** però non sono un adempimento da spuntare: sono il contratto con i tuoi clienti. In breve: un negozio online italiano che vende a consumatori ha bisogno di informativa privacy, cookie policy, condizioni di vendita, informazioni su recesso e resi, spedizioni e dati del venditore. Devono essere raggiungibili dal footer, dal checkout e richiamate nelle email d’ordine. In questo articolo ti dico quali pagine servono, su quale norma si basano e dove le imposto su Shopify. Non trovi testi da copiare, e il motivo te lo spiego. Ti spiego la parte tecnica: per i testi legali e le scelte sui dati confrontati con il tuo consulente privacy o avvocato. ## Le pagine che servono ![Elenco delle pagine legali di un e-commerce italiano con la norma di riferimento accanto a ciascuna](https://salvatorepitone.it/wp-content/uploads/2026/10/pagine-legali-ecommerce-shopify-pagine.webp) _Le pagine legali di un negozio online e la norma a cui si riferiscono._ ### Informativa privacy La chiede l’art. 13 del [GDPR](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj?locale=it): chi è il titolare e come contattarlo, quali dati raccogli e perché, su quale base giuridica, a chi li comunichi (Shopify, corrieri, app, strumenti di pagamento), se li trasferisci fuori dall’UE, per quanto li conservi, quali diritti ha il cliente e come può fare reclamo al Garante. ### Cookie policy Si basa sull’art. 122 del Codice privacy e sulle linee guida del Garante del 2021. Elenca i cookie e gli strumenti di tracciamento usati dal negozio, divisi per categoria, con il fornitore e la durata. Deve corrispondere a quello che il negozio fa davvero: ne parlo nella guida al [cookie banner su Shopify a norma del Garante](https://salvatorepitone.it/cookie-banner-shopify-gdpr/). ### Condizioni di vendita Raccolgono le informazioni che l’art. 49 del [Codice del consumo](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206~art49) chiede di dare prima dell’acquisto: chi sei, caratteristiche dei prodotti, prezzo totale con imposte e spese, pagamento, consegna, recesso, garanzia legale di conformità, eventuali organismi di risoluzione delle controversie. Sono il documento più lungo e quello che più spesso viene copiato male. ### Recesso e resi Il consumatore ha **14 giorni** per recedere senza motivare (art. 52), con le eccezioni dell’art. 59, per esempio prodotti su misura o deperibili. La pagina spiega come recedere, chi paga il reso, i tempi del rimborso e da giugno 2026 dove si trova la funzione di recesso online. Ho dedicato un articolo al [pulsante di recesso su Shopify](https://salvatorepitone.it/pulsante-di-recesso-shopify/). ### Spedizioni Tempi, costi, zone servite, cosa succede se il pacco arriva danneggiato. Non c’è un articolo di legge che chiede una “pagina spedizioni”, ma tempi e costi di consegna sono informazioni obbligatorie prima dell’acquisto: metterle in una pagina dedicata è il modo più chiaro. ### Dati del venditore L’art. 7 del [D.Lgs. 70/2003](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-04-09;70~art7) chiede di rendere accessibili “in modo facile, diretto e permanente” nome o ragione sociale, sede, email, numero REA o di iscrizione al registro delle imprese, partita IVA e, per le professioni regolamentate, l’ordine di appartenenza. In più, l’art. 35 del DPR 633/1972 chiede la partita IVA nella home page del sito; dal 2027 la regola passa nel nuovo Testo unico IVA. ## Dove metterle su Shopify ![Dove mostrare le pagine legali in un negozio Shopify: footer, checkout, email di conferma e area cliente](https://salvatorepitone.it/wp-content/uploads/2026/10/pagine-legali-ecommerce-shopify-dove.webp) _I quattro punti in cui il cliente deve trovare le informazioni legali._ Su Shopify le policy principali si gestiscono dalle impostazioni, nella sezione **Policy**, come spiega la [guida di Shopify sulle policy del negozio](https://help.shopify.com/it/manual/checkout-settings/refund-privacy-tos). Lì trovi rimborsi e resi, privacy, termini di servizio, spedizioni, informazioni di contatto e note legali. Una volta compilate, Shopify le collega da sola nel piè di pagina del checkout. - **Footer del negozio**: qui il collegamento non è automatico. Creo un menu “Informazioni legali” (nell’admin, Contenuti > Menu) con tutte le pagine, più i dati del venditore e il link “Preferenze cookie”. - **Checkout**: link alle policy nel piè di pagina, gestito da Shopify. Controllo che le policy siano compilate, altrimenti il link non compare. - **Email di conferma d’ordine**: dalle notifiche aggiungo il link alle condizioni di vendita e alla funzione di recesso. - **Area cliente**: ordini, dati personali e, dove la uso, la funzione di recesso legata all’ordine. Per pagine che le policy di Shopify non coprono, come la cookie policy dettagliata o la pagina sull’accessibilità, uso le normali pagine del negozio, dalla sezione Pagine dell’admin. Le pagine indispensabili di un sito, non solo legali, le ho raccolte in [le pagine fondamentali che ogni sito web dovrebbe avere](https://salvatorepitone.it/le-pagine-fondamentali-che-ogni-sito-web-dovrebbe-avere/). ## I modelli generati da Shopify: vanno bene? Shopify offre modelli per alcune policy e può mantenerne alcune in automatico. Sono un buon punto di partenza per capire la struttura, ma hanno tre limiti: - sono **generici**: non conoscono le tue app, i tuoi corrieri, le tue eccezioni al recesso; - non sono scritti pensando al **diritto italiano** in ogni dettaglio, per esempio garanzia legale e organismi di risoluzione delle controversie; - non sanno cosa fa davvero il tuo negozio: se l’informativa non cita il pixel che hai installato, il testo è sbagliato anche se è “ufficiale”. Per questo non pubblico mai un modello così com’è. Lo uso come bozza, raccolgo le informazioni tecniche (app, strumenti, dati raccolti, fornitori) e le passo al consulente che scrive il testo definitivo. > **Attenzione alle copie:** le condizioni di vendita di un altro negozio sono scritte per i suoi prodotti, i suoi resi e la sua azienda. Copiarle significa promettere cose che non fai, o dimenticare cose che fai. E i testi sono protetti anche dal diritto d’autore. ## Cosa è cambiato di recente Negli ultimi due anni sono cambiate alcune cose che vedo ancora sbagliate in molti negozi: - **Piattaforma ODR chiusa**: il [Regolamento (UE) 2024/3228](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/3228/oj?locale=it) ha abrogato il regolamento sulla piattaforma europea per le controversie online dal 20 luglio 2025. Il link obbligatorio alla piattaforma ODR non serve più; restano le informazioni sugli organismi ADR, se aderisci o sei obbligato (art. 141-sexies del Codice del consumo). - **Funzione di recesso**: dal 19 giugno 2026 serve la funzione di recesso online (art. 54-bis) e l’art. 49 chiede di indicare dove si trova. - **Informazioni ai consumatori**: il D.Lgs. 20 febbraio 2026, n. 30, che recepisce la direttiva (UE) 2024/825 sulla transizione verde, ha modificato il Codice del consumo con effetti dal 27 settembre 2026, anche sulle informazioni da dare ai consumatori e sulle dichiarazioni ambientali. Se nelle schede prodotto parli di sostenibilità o durata, fai rileggere testi e condizioni. - **Partita IVA**: dal 1° gennaio 2027 l’art. 35 del DPR 633/1972 è sostituito dal Testo unico IVA. L’obbligo di indicare la partita IVA resta comunque nell’art. 7 del D.Lgs. 70/2003. Sono esempi di perché le pagine legali vanno riviste almeno una volta l’anno, non scritte una volta e dimenticate. ## Checklist delle pagine legali - informativa privacy specifica per il negozio, con app e fornitori reali; - cookie policy allineata a quello che il banner blocca davvero; - condizioni di vendita in italiano, con garanzia legale e informazioni sul recesso; - pagina recesso e resi con il link alla funzione di recesso online; - pagina spedizioni con tempi, costi e zone; - ragione sociale, sede, email, REA e partita IVA nel footer di ogni pagina; - nessun link alla vecchia piattaforma ODR; - policy compilate nelle impostazioni di Shopify, così compaiono nel checkout; - link a condizioni e recesso nell’email di conferma d’ordine. Pagine legali chiare sono anche uno dei segnali che un cliente guarda prima di comprare: lo spiego in [come capire se un sito e-commerce è affidabile](https://salvatorepitone.it/come-sapere-se-un-sito-e-commerce-e-affidabile/). Il quadro completo, con gli altri nove controlli, è nella [checklist GDPR per negozi Shopify](https://salvatorepitone.it/shopify-gdpr-checklist/). ## Domande frequenti ### Posso copiare le condizioni di vendita di un altro negozio? Non te lo consiglio. Sono scritte per prodotti, resi, spedizioni e azienda di un altro: rischi di promettere servizi che non dai e di dimenticare eccezioni che ti servono, per esempio sui prodotti personalizzati. Inoltre i testi possono essere protetti dal diritto d’autore. Meglio partire da un modello e farlo adattare da un professionista. ### La P. IVA deve stare in ogni pagina? La norma fiscale chiede la partita IVA nella home page del sito, e il D.Lgs. 70/2003 chiede che i dati del venditore siano accessibili in modo facile, diretto e permanente. Il modo più semplice per rispettare entrambe è metterla nel footer, che compare in ogni pagina, insieme a ragione sociale, sede e numero REA. ### Le policy di Shopify sono valide in Italia? Sono modelli generici, utili come struttura ma non scritti sul tuo negozio e sul diritto italiano in ogni dettaglio. Possono mancare informazioni chieste dal Codice del consumo, come la garanzia legale, o descrivere strumenti che non usi. Vanno sempre rilette e adattate da chi conosce la materia, prima della pubblicazione. ### Chi scrive i testi legali: lo sviluppatore o l’avvocato? L’avvocato o il consulente privacy: i testi sono un contratto e un’informativa, con responsabilità legali. Lo sviluppatore raccoglie le informazioni tecniche su app, cookie, dati e fornitori, poi pubblica le pagine nei posti giusti: footer, checkout, email e area cliente. Io lavoro proprio così, insieme al consulente del cliente. ## Conclusione Le pagine legali di un e-commerce Shopify sono poche, ma devono essere vere, aggiornate e facili da trovare. Shopify ti dà gli strumenti per pubblicarle; il contenuto lo decidi tu con il tuo consulente. Vuoi che controlli pagine legali, footer e checkout del tuo negozio? Ti mando io l’elenco di cosa manca: è parte del servizio di [adeguamento GDPR del sito e del negozio online](https://salvatorepitone.it/servizi-siti-web/adeguamento-gdpr/). Se il negozio è ancora da costruire, partiamo nel modo giusto con la [realizzazione del negozio online](https://salvatorepitone.it/realizzazione-negozio-online/). Le ragioni generali per mettere in ordine privacy e dati le trovi in [perché devi adeguare il sito alla GDPR](https://salvatorepitone.it/perche-devo-adeguare-il-sito-alla-gdpr/). Per il tuo negozio scrivimi dalla [**pagina contatti**](https://salvatorepitone.it/contatti/): ti rispondo io.